I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI / TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1.1 – CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI / TRẢ HÀNG: Công Ty TNHH Quà Tặng DODELA sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng cho khách hàng trong những trường hợp sau.
- Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
- Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý: Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, Công Ty TNHH Quà Tặng DODELA sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu. Nếu muốn trả hàng quý khách phải thương lượng trước khi mua sản phẩm… để nhân viên chúng tôi tư vấn xem sản phẩm đó có được trả lại hàng không?
- Sản phẩm mua bị lỗi: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, lắp đặt, quý khách vui lòng quay lại VIDEO và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0933.555.162, Công Ty TNHH Quà Tặng DODELA sẽ xem xét và gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.
1.2 – CÁC TRƯỜNG HỢP HOÀN TIỀN: Công Ty TNHH Quà Tặng DODELA sẽ thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau.
- Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, nếu quý khách không đồng ý với phương án đổi / trả hàng thì chúng tôi sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho quý khách hàng.
- Sản phẩm mua bị lỗi: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, lắp đặt, quý khách vui lòng quay lại VIDEO và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0933.555.162. Trong trường hợp này Quý khách hàng không đồng với với phương án đổi / trả hàng thì chúng tôi sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho quý khách hàng.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI / TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
2.1 – Điều kiện về thời gian: Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
2.2 – Điều kiện về sản phẩm:
- Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.
- Có VIDEO quay lại quá trình mở hộp sản phẩm.
- Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Công Ty TNHH Quà Tặng DODELA
III. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng: Liên hệ với Công Ty TNHH Quà Tặng DODELA qua HOTLINE 0933.555.162
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành
Bước 2: Xác nhận và thực hiện đổi trả hàng
Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Công Ty TNHH Quà Tặng DODELA sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng để thực hiện việc đổi trả hàng và hoàn tiền.